Hoy en día es más común que las organizaciones y empresas busquen maneras para mejorar sus prácticas en las disciplinas empresariales, administración, finanzas, y; en esta era de la información masiva; tecnologías para manejarla a su favor. Es por ello que existen los cursos prácticos de gestión de servicios ITIL.
Con estas certificaciones obtendremos las herramientas necesarias para desarrollar y aplicar las tecnologías de la información en nuestra empresa. Igualmente, sirven para enseñar a las empresas a como operar sus procesos.
El Certificado ITIL muestra distintos grados de instrucción. En esta oportunidad, veremos todo lo necesario para saber cómo podemos obtener un Certificado ITIL.
CONTENIDOS
¿Qué es el ITIL?
ITIL, según sus siglas traducidas al español quiere decir Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, la cual es un grupo de prácticas y conceptos que se utilizan a menudo en la gestión de servicios de tecnología para la información, al igual que su desarrollo y operación.
Este sistema brinda detalladas descripciones de todos los procedimientos necesarios para esta gestión, los cuales han ayudado a una gran cantidad de organizaciones y empresas en lograr su objetivo de eficiencia en la operación de tecnologías de información.
El marco de la ITIL está orientado como un ciclo que se compone de cinco etapas relacionadas al servicio, estas son:
- Estrategia
- Diseño
- Transición
- Operación
- Mejora continua
¿Para qué sirve el ITIL?
Como ya anteriormente leímos más arriba, con un certificado de los cursos de gestión del servicio ITIL tendremos una guía más práctica que teórica, la cual utilizaremos en nuestra empresa para alinear los servicios de tecnología de la información que se ofrecen con las necesidades de los negocios.
Es así como, independientemente de si son grandes o pequeñas, las empresas y organizaciones, mejoran su técnica en los procesos de gestión de servicios y en la tecnología de la informacion.
Si entendemos la relación que hay entre el éxito de nuestra empresa y la tecnología de la información, mejor entenderemos la importancia de las herramientas que brindan los cursos prácticos ITIL.
Ya que, si sabemos comunicarnos adecuadamente y sabemos cómo funciona la comunicación, nuestra manera de hacer negocios mejorará.
Igualmente, nuestra información podría llegar a muchas más personas, al mismo tiempo que multiplicamos la eficiencia y productividad. En consecuencia, se reducen los costos, aumentan los ingresos y se mejora la imagen general de la empresa frente a la competencia y al público.
Estos factores son puntos importantes en el triunfo o fracaso de un proyecto, las herramientas del ITIL nos aseguran una prosperidad y victoria para cualquier proyecto que nos propongamos.
Como obtener un Certificado ITIL
El Certificado ITIL lo obtenemos participando en uno de sus cursos prácticos, los cuales solo pueden realizar personas naturales, no organizaciones o empresas.
Sin embargo, estas corporaciones pueden adquirir los beneficios de las instrucciones al conocer sus prácticas.
Requisitos
Entre los cursos y publicaciones que tiene ITIL, existen diferentes requisitos con los que debemos cumplir para poder obtener nuestro Certificado ITIL en sus diferentes presentaciones:
- Nivel Foundation (el primero de todos) obtendremos 2 créditos. Lo obtendremos al momento en que manejemos los conocimientos básicos del nivel, para pasar de nivel tendremos que sacar una nota de 65% de respuestas correctas en un examen final de nivel de 40 preguntas.
- Nivel Intermedio, para cursar este nivel tendremos que haber aprobado el curso práctico Foundation.
El nivel intermedio se compone de varios módulos (donde tendremos de 1 a 3 créditos en cada uno) que tendremos que pasar. Dichos módulos son determinados por el ciclo que ya hemos visto, el cual es: estrategia, diseño o mejora continua de servicio. Así como en el nivel anterior, deberemos aprobar con una nota de 70% de respuestas correctas un examen de 8 preguntas complejas.
- Nivel Experto, para obtener el Certificado ITIL de este nivel no es necesario presentar un examen final. Simplemente tendremos que obtener 22 créditos entre los niveles anteriores, además de 5 créditos en el módulo de Gerencia de Ciclo de Vida de Servicio, más 15 créditos del Ciclo de Vida de Servicios y 2 créditos más del nivel Foundation.
- Nivel Master, para este nivel necesitamos haber adquirido el Certificado ITIL del nivel Experto. Igualmente tendremos que recolectar 5 años de experiencia trabajando en nuestra empresa como un asesor ejecutivo para las tecnologías de información o en un puesto de líder dentro de la empresa.
Además, luego de estos 5 años deberemos presentar una evaluación practica hecha por otro miembro perteneciente a este mismo nivel.
Pasos a seguir
Existen dos formas en las que podemos obtener nuestro certificado ITIL en Colombia. La primera forma se trata de un entrenamiento para pasar por el ciclo del servicio que ya mencionamos. La segunda manera para obtener este certificado es gerenciar las capacidades de nuestros servicios.
Los pasos que debemos seguir son los siguientes:
- Es completamente obligatorio comenzar la certificación por el primer nivel, el ITIL Foundation. En esta primera etapa obtendremos 2 créditos, los cuales nos permitirán avanzar al siguiente nivel.
- Luego en el nivel Intermedio empiezan las practicas comenzaremos las prácticas en el ciclo de vida del servicio, donde obtendremos de 1 a 3 créditos por cada módulo que aprobemos. En total conseguiremos 5 certificaciones, igual a los 5 módulos del ciclo. Hasta aquí tendremos que llevar 17 créditos.
- Si logramos obtener los 15 créditos del nivel Intermedio, podremos ingresar al módulo Gestión por medio del Ciclo de Vida y así obtener los otros 5 créditos restantes. Hasta este punto necesitaremos tener 22 créditos acumulados entre los dos niveles que hemos cursado.
- Para obtener la certificación del nivel Experto tendremos que haber conseguido 22 créditos entre los niveles, y acumular 5 años de experiencia en el servicio y ser evaluado por otro miembro del mismo nivel.
Para las certificaciones ITIL especializado en la gerencia de capacidades del servicio utilizan el mismo modelo, con la diferencia de que, con cada certificación del nivel intermedio, obtendremos 4 créditos, siendo 4 certificaciones, teniendo un total de 16 créditos en este nivel.
Por lo que para poder llegar al nivel Experto necesitaremos 23 créditos, y no 22.
¿Qué es la Certificación ITIL?
La certificación ITIL es un documento que valida que hemos aprobado todos los cursos
prácticos correspondientes a los servicios ITIL, el cual demuestra que tenemos la capacidad para desarrollar y aplicar las nuevas tecnologías de la información.
La certificación ITIL se divide en tres niveles, como ya hemos leído anteriormente:
- Certificado Foundation: con este nivel conoceremos el manejo la terminología especial del ITIL y la base de la gestión de los servicios de tecnología de la información.
- Certificado Practitioner: este nivel se especializa en enseñar a las personas el diseño de los procesos de administración para las áreas de tecnologías de la información, tanto a las personas que se encarguen de esta parte en las empresas como también para las personas que tengan la responsabilidad de planificar las actividades correspondientes.
- Certificado Manager: con este nos certificamos como conocedores de los detalles más importantes de la administración del servicio de las tecnologías de la información.
Esta división de las certificaciones se actualizó hace algunos años, aunque siguen teniendo los mismo pasos y requisitos, han sido clasificadas de la siguiente manera:
- El Certificado Foundation o Básico
- Certificado de Capacitación y Manejo
- Certificado de nivel Experto o Avanzado.
Beneficios de la Certificación ITIL
Entre los beneficios que ofrece este certificado tenemos:
- Enfocarnos en lo que es importante realmente. Sirve para saber establecer la participación de cada integrante en un equipo de trabajo, para así distribuir las tareas y cada persona se enfoque en lo importante de su parte.
- Aumenta la productividad. Aprenderemos a organizar nuestro trabajo, lo que incrementa nuestra eficiencia, y así aumentaremos y mejoraremos nuestro desempeño en la aplicación de las tecnologías de la información dentro de la empresa.
- Nos ayuda a incrementar nuestro valor. Los conocimientos y experiencias que ganaremos al cursas las certificaciones ITIL nos volverá un empleado más valioso para la empresa gracias a nuestros nuevos o mejorados conocimientos.
Son muchas las organizaciones y empresas que en la actualidad buscan entrar en los mercados por medio de nuevas tecnologías de la información, la mejor opción que muchas tienen para ofrecer sus servicios.
En conclusión, con la Certificación ITIL nuestra información puede llegar a una mayor cantidad de personas, además de poder multiplicar nuestras ganancias y reducir los gastos.
